La voglia di risparmio energetico di Alessandria parte dai social network e arriva a Radio2, con Alegas e il Gruppo Amag
Con la partecipazione in diretta alla trasmissione del 2 febbraio, Alegas e il Gruppo Amag sono entrati ufficialmente nella campagna 2015 di M'illumino di meno, la più grande campagna radiofonica di sensibilizzazione sulla razionalizzazione dei consumi energetici, ideata da Caterpillar, storico programma in onda da diciotto anni su Radio 2 RAI dalle 18 alle 19,30. Il letturista ciclista, come è stato subito ribattezzato dai conduttori, Antonio Grimaldi ha raccontato con divertimento questa novità verde fortemente voluta dal Gruppo Amag e recepita con grande partecipazione dai dipendenti: le letture dei contatori, in città, si fanno spostandosi in bicicletta. Per tutti gli altri interventi, ci sono auto e furgoni a metano. L'idea delle due ruote è stata molto apprezzata dall'assessore all'ambiente del Comune di Torino che, in onda subito dopo ha dichiarato che la proporrà al sindaco di Torino. Insomma, Alessandria fa scuola, con la sua vocazione alla bicicletta e suggerimenti per uno stile di vita più ecologico. Il 13 febbraio, giorno del silenzio energetico, i clienti che si recheranno in bicicletta agli sportelli del servizio clienti saranno premiati con la lampadina a risparmio energetico. Le nuove lampadine fanno risparmiare l'80% dell'energia consumata rispetto a quelle tradizionali e durano fino a 10 anni, per questo è stata scelta da Alegas come premio esemplare della tecnologia al servizio dello sviluppo sostenibile. La tecnologia dei led a diodi semiconduttori sono nati dagli studi dei tre scienziati giapponesi, premiati quest'anno con il Nobel per la fisica, e non a caso è il simbolo di questa campagna di M'illumino di meno. I vincitori in bicicletta potranno essere fotografati con gli sportellisti protagonisti della campagna "Ci metto la faccia" di quest'estate, per diventare, sui social media, testimonial dell'impegno di Alessandria per risparmiare intelligentemente energia. In tema di fotografia, nel momento dello spegnimento del pianeta, la nostra astronauta Cecilia Cristoforetti documenterà con scatti satellitari la Terra volontariamente "spenta" e, in diretta con la trasmissione e con i social, renderà tangibile l'immagine dell'impatto planetario dell'iniziativa. Quello dei social network si è confermato lo spazio dell'innovazione, delle idee smart, dei suggerimenti piccoli e geniali: in molti hanno risposto all'invito di Alegas di postare la loro idea intelligente di risparmio. C'è chi ha scoperto che standby di elettrodomestici come il televisore sono responsabili dell’11% del consumo energetico di una famiglia tipo e, collegando semplici sistemi di standby stop (come I-off) si ottiene un risparmio che può arrivare a 20 Euro all'anno per ogni tv, lettore dvd, stereo o microonde. Gli esperti hanno calcolato che eliminando questo semplice spreco in Europa potremmo fare a meno di 7 centrali elettriche, con un gran beneficio sull'inquinamento dell'aria. C'è poi chi usa la lavatrice esclusivamente a 30 gradi e, al momento del risciacquo, porta la temperatura dell'acqua a zero, chi propone il generatore di corrente elettrica che va a patate; c'è chi si è fatto in casa un riduttore dello sciacquone che consiste in una bottiglia piena e ben sigillata messa nella cassetta e chi pone i cibi a raffreddare sul davanzale prima di metterli in frigo. Alcuni suggeriscono di prendere l'abitudine, come gli inglesi, di lasciare le tende scostate dalle finestre di giorno e chiuderle di notte, per evitare di disperdere calore, altri di tenere i caloriferi sempre accesi al minimo, per evitare lo spreco dei continui spegnimenti e accensioni; c'è chi ha scoperto che un solo grado in più del necessario in casa fa alzare i consumi del 7% annuo. Non mancano mamme smart che suggeriscono spuntini e merende a chilometri zero e zero emissioni, utilizzando pane fatto in casa e spiedini di frutta, chi segnala che utilizzare i detersivi alla spina permette di rimanere in panciolle sul divano invece di fare su e giù dalle scale per gettare la spazzatura e chi, più sportivo, propone di sfruttare i tapis roulant delle palestre per produrre energia, chi innaffia le piante con l’acqua già utilizzata per lavare la frutta e la verdura e chi ha indirizzato le grondaie verso l'orto di casa, per non sprecare la preziosa acqua piovana. Insomma, Alessandria e gli Alessandrini si sono dimostrati all'altezza del compito affidato a tutti: illuminarsi meno e, magari, meglio. L'appuntamento è naturalmente fissato al 13 febbraio, per ascoltare tutti insieme la puntata di M'Illumino di meno e per "spegnere" simbolicamente tutti insieme Alessandria e provincia. Nel frattempo c'è sempre spazio per nuove idee di risparmio energetico da mandare alla pagina Facebook di Alegas, oppure via Twitter ed email. L'importante è non scrivere sprecando carta!
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Amag Ambiente nomina i suoi vertici
L'assemblea di Amag Ambiente nominerà lunedì prossimo il consiglio di amministrazione che dovrà gestire la società dopo l'acquisizione di Amiu e nella probabile integrazione delle attività di Aral. L'attuale consiglio di amministrazione è infatti stato nominato in via provvisoria all'atto della costituzione della società e prima dell'acquisizione del 20% del capitale da parte del Consorzio di Bacino.
Con l'occasione verrà istituita la figura dell'amministratore delegato che avrà la responsabilità della conduzione operativa dell'azienda. Gli obiettivi da raggiungere sono molteplici e tutti ambiziosi: primi fra tutti il netto miglioramento della qualità del servizio di igiene urbana e la stabilità economica e finanziaria a fronte di una riduzione dei costi a carico dei cittadini.
Per questo motivo il cda di Amag Spa, d'intesa con il Comune di Alessandria, ha voluto che fosse selezionato un manager esperto nella direzione di aziende di servizi pubblici ambientali. A seguito quindi di un bando pubblico e di una selezione affidata a una società specializzata, sono stati individuati i migliori candidati tra cui sarà indicato il professionista prescelto.
Il manager sarà assunto come dirigente di Amag spa e avrà anche la responsabilità del settore depurazione, rafforzando il management del Gruppo in vista degli importanti obiettivi del Piano industriale e ottimizzando altresì i costi.
A questo riguardo, al manager sarà offerto un pacchetto retributivo in linea con gli standard di mercato per professionisti con questo livello di responsabilità ma al contempo vincolando una parte consistente della retribuzione al raggiungimento dei risultati aziendali. Si tratta di uno stipendio di 70 mila euro a cui si aggiungono 10 mila euro di incentivo mentre l'emolumento per la carica di amministratore delegato ammonta a 40 mila euro a cui si aggiungono 20 mila euro a fronte di specifici risultati.
La scelta fatta tiene conto dell'esigenza di contenere i costi complessivi ma anche di rafforzare il management di Amag in vista delle prossime importanti sfide nel settore ambientale che porteranno un significativo incremento del valore dell'azienda e del gruppo Amag a vantaggio degli azionisti, i Comuni dell'alessandrino.
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Chiusura Sportelli 27 dicembre
Si comunica che SABATO 27 DICEMBRE 2014 lo Sportello Clienti resterà chiuso per l’intera giornata
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Noi cittadini: al via gli incontri per riprogettare Alessandria a partire da cittadini e associazioni
Il progetto, nato da una proposta dell'Assessorato alla Coesione Sociale e alla Partecipazione di Alessandria, guidato da Mauro Cattaneo, in sinergia con Alegas, giunge alla fase operativa: in sei incontri mensili si discuteranno e svilupperanno i progetti di rilancio dell'economia, del tessuto urbano e della rete di relazioni della città e delle periferie urbane elaborati negli scorsi mesi da associazioni e organizzazioni del territorio.
Il primo appuntamento, previsto per lunedì 24 novembre, si svolgerà nello spazio Acsal, al quartiere Orti, ed esaminerà i progetti inerenti la creazione o intensificazione del tessuto relazionale della città.
- I progetti giunti da associazioni e cittadini sono venti, e si collocano nell'ambito dell'urbanistica, della valorizzazione del territorio, la creazione di forme di cooperazione di rete fra piccoli imprenditori e artigiani - dice Mauro Bressan, Amministratore Unico di Alegas, sponsor del progetto - Questo significa, secondo noi, che i cittadini che vivono e fanno vivere la città, hanno idee molto chiare sulle pratiche per ripensare un progetto di aggregazione, di servizi e di iniziative capaci di rifondare la vivibilità, la cultura, la partecipazione, lo sviluppo.
I progetti hanno coinvolto associazioni culturali, sociali, ambientaliste, di quartiere, e rivelano la ricchezza di competenze che agiscono all'interno di questi gruppi: dalla creazione dei Civ, i Centri commerciali integrati di via, consorzi di impresa senza scopo di lucro volti alla valorizzazione di negozi e artigiani di una micro-area urbana, alla ricerca di spazi esterni per grandi interventi di street art, da politiche urbanistiche che individuino criticità e possibilità di specifiche aree a interventi diretti di riqualificazione del verde.
In maggio, una giornata conclusiva aperta al pubblico chiamerà i cittadini a discutere ed esprimersi sui progetti per come sono stati presentati e successivamente rivisti, ampliati e perfezionati durante la prima fase di confronto.
- Come azienda pubblica, abituata a confrontarsi direttamente con le necessità e i suggerimenti degli utenti - afferma Bressan - crediamo che la rifondazione di una città vivibile debba essere basata sull'intervento diretto dei cittadini. Una nuova idea di "policies" per la città, intese come buon governo di criticità e risorse, ha bisogno dello sguardo critico e capillare di chi la vive.
Aggiunge il Responsabile Commerciale, Gianni Vignuolo “Sono proprio questi i motivi per cui Alegas sostiene il percorso dell’Assessorato alla coesione sociale e sarà presente alla presentazione dei progetti: ascoltare direttamente i cittadini è il modo migliore per adeguare le proposte commerciali e il servizio offerto dalla nostra Azienda”
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"Non aprite quella porta": al via una campagna Alegas contro le truffe dei falsi funzionari
Dopo le truffe in città degli scorsi giorni, Mauro Bressan, Amministratore Unico di Alegas, interviene per informare i cittadini.
E’ allo start una campagna per difendersi dalle truffe
L'allarme arriva dalle associazioni dei consumatori riunite nel progetto ”Energia diritti a viva voce”, che dal 2011 a oggi ha ricevuto oltre 30.000 denunce per truffe o presunte tali che continuano a colpire gli anziani, che vengono raggirati con promesse di sconti sulle forniture di gas e luce.
- E’ necessario creare una rete di rapporti “virtuosi” per gli anziani soli e raggiungerli con una comunicazione ideata appositamente con loro e per loro. Con la nostra campagna "Noi ci mettiamo la faccia" - sottolinea Mauro Bressan, Amministratore Unico di Alegas - abbiamo voluto comunicare ancora una volta ai cittadini che possono contare su facce amiche presso i nostri sportelli, e non solo. La prossima campagna, che presto raggiungerà capillarmente il territorio tramite i nostri Letturisti, metterà in primo piano il ruolo di servizio dei gestori delle utilities (acqua, gas e luce), il rapporto diretto e fiduciario che i cittadini possono avere con noi: ci mettiamo la faccia, e continueremo a mettercela.”
E aggiunge: - I nostri Letturisti entrano nei condomini non nelle case, beninteso, ma saranno gli ambasciatori del nostro modo di gestire il rapporto con gli utenti. In relazione alle truffe recentemente perpetrate a danno di anziani proprio nella nostra città, vogliamo ricordare che nessun nostro incaricato, con o senza divisa, va porta a porta per offrire sconti e servizi. Raccomandiamo ai cittadini di non aprire la porta e non far entrare sedicenti inviati Alegas. I nostri sportelli e il nostro numero verde sono a disposizione per indicazioni e chiarimenti.
E conclude: - Questo genere di truffa risulta particolarmente odioso perché prende di mira i settori della popolazione più fragili e isolati. Siamo disgustati dall’idea che dei truffatori abbiano indossato una divisa che per noi indica serietà e trasparenza per truffare anziani soli. Stiamo studiando un promemoria che i nostri letturisti lasceranno nei condomini, che conterrà, oltre a tutti i numeri telefonici utili, anche alcune semplici regole, tradotte in infografica, per evitare le truffe. Soprattutto ci raccomandiamo, non aprite la porta agli sconosciuti: è del tutto impossibile che siano al vostro domicilio per offrirvi vantaggi e benefici.”
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Per informazioni:
Ufficio Comunicazione
Ivana Stefani
Tel. 0131283635
Il Servizio Clienti Alegas apre anche al Sabato mattina
CONFERENZA STAMPA MARTEDI’ 7 OTTOBRE ORE 12 Presso sede Gruppo Amag – Via Damiano Chiesa 18 - Alessandria IL SERVIZIO CLIENTI ALEGAS APRE ANCHE AL SABATO MATTINA Dall’11 ottobre il Servizio Clienti di Alegas (ad Alessandria, via Damiano Chiesa 18) apre i suoi sportelli anche il sabato mattina: “Una scelta – sottolinea l’Ing. Mauro Bressan, Amministratore Unico della società – che va nella direzione di una sempre maggior vicinanza alla nostra clientela ed alle sue esigenze. Gli addetti allo sportello sono a disposizione nell’accogliente spazio di via Damiano Chiesa 18, ad Alessandria, tutti i giorni dal lunedì al venerdì dalle 8.15 alle 12.15 e dalle 14.15 alle 16.00, il giovedì con orario continuato e, dall’11 ottobre, anche il sabato dalle 9 alle 11.45. Il servizio alla clientela comprende anche la possibilità di un contatto telefonico, via email e tramite sito web”. Ad oltre due mesi dall’apertura, la responsabile del nuovo Servizio Clienti Alegas, Margherita Ravera, traccia un primo bilancio dell’attività, senza nascondere la soddisfazione per i risultati ampiamente positivi: “Ci abbiamo davvero messo la faccia, come dice lo slogan della nostra campagna, e tutto il nostro l’entusiasmo: i clienti vecchi e nuovi dimostrano di apprezzare il nostro impegno per mettere a loro disposizione professionalità e competenza”. All’interno del Servizio Clienti operano complessivamente undici addetti, con una rotazione che consente di offrire efficienza e copertura costante per un servizio che sta diventando rapidamente un punto di riferimento importante per i cittadini. Il flusso di persone che contattano l’Azienda, agli sportelli o anche telefonicamente e via email, lo dimostra; l’apertura del sabato consentirà di essere ancora più efficienti e disponibili. La presenza sul territorio e le molteplici vie di comunicazione vogliono offrire ad ogni cliente una scelta, così che possa usare il canale di comunicazione che preferisce. In quest'ottica la novità per Alegas è la presenza sui social network più noti e utilizzati, ovvero Facebook e Twitter, al fine di offrire un'ulteriore via di dialogo e apertura non limitata ai soli clienti. L'intenzione è quella della creazione di una comunità interessata alle informazioni sul risparmio energetico e il rispetto dell’ambiente, non solo un nuovo canale commerciale e uno sportello clienti "social". Sarà comunque uno strumento utile, per i clienti che frequentano Facebook e Twitter, per fare domande e chiarire dubbi su offerte commerciali o problematiche legate ai contratti di fornitura (rimandando i dettagli personali ai canali diretti per rispettare sempre la privacy di chi ci contatta). L'aspetto che maggiormente ci entusiasma di questa novità è poter avere il polso della situazione, rispondere tempestivamente ed essere ancora più aperti e trasparenti. “Su questo fronte, sono allo studio iniziative di tipo territoriale, in sinergia con i Comuni soci del Gruppo, per portare i servizi e la consulenza del Gruppo Amag ad un livello di sempre maggior prossimità e vicinanza con la clientela, mediante l’apertura di ulteriori punti di vendita e assistenza” aggiunge l’Amministratore Unico, Ing. Mauro Bressan. Di recente le cronache cittadine, hanno denunciato approcci un po’ troppo ‘disinvolti’ da parte di addetti di alcuni operatori, che si presentano a casa della clientela con offerte apparentemente allettanti, ma spesso non prive di insidie. Sul tema, l’Ing. Bressan è molto chiaro: “Innanzitutto, non sono rappresentanti di quest’Azienda: non usiamo bussare alla porta delle persone senza alcun preannuncio, né con proposte ambigue e contraddittorie” Oggi i consumatori possono rivolgersi a qualsiasi operatore per acquistare gas ed energia elettrica, ma non sempre le proposte commerciali sono semplici e trasparenti come quelle che offre Alegas: un’azienda al servizio del territorio in cui è nata e si è sviluppata. Questa considerazione è alla base dell’offerta attuale, che vuole migliorare questo rapporto con un servizio che offre: • assistenza allo sportello, telefonica e via web • tariffe convenienti e personalizzate • pronto intervento H24 Il nuovo Servizio Clienti del Gruppo Amag è aperto al pubblico dalle 8:15 alle 12:00 e dalle 14:15 alle 16:00, dal lunedì al venerdì ed il giovedì con orario continuato ed il sabato dalle 9:00 alle 11:45. Per informazioni: Ivana Stefani www.gruppoamag.it Tel. 0131283635 Il Gruppo Amag è leader in un’ampia porzione della Provincia di Alessandria nella gestione del servizio idrico integrato e nella distribuzione gas. Amag Spa si occupa del ciclo integrato dell’acqua (acquedotto, fognatura e depurazione), in un vasto territorio compreso tra l’Alessandrino, l’Acquese, la Valle Bormida e la Langa Astigiana. Mediante una cinquantina di pozzi, 1.384 km circa di reti di distribuzione e 50.000 utenti allacciati, è in grado di soddisfare il fabbisogno idrico di circa 150.000 abitanti e la distribuzione del gas naturale nel Comune di Alessandria. Alegas Srl è la società che si occupa della vendita del gas metano in applicazione del decreto legislativo n. 164 del 23/05/00, che prevede la separazione societaria tra distribu-zione e vendita di gas e dell’energia elettrica. Ream Spa scaturisce dalla volontà di Amag Spa e Restiani Spa di Alessandria di garantire un corretto e razionale uso dell’energia; è la risposta a tutte le esigenze di calore e climatizzazione.
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Inaugurazione del nuovo Servizio Clienti
Al via il nuovo Servizio Clienti Alegas. Rita Rossa: “Il Gruppo Amag è nostro fiore all’occhiello, e sarà leva per lo sviluppo futuro del territorio” Un nuovo Servizio Clienti che consentirà ad Amag di essere sempre più vicino ai suoi clienti, che sono anche e prima di tutto cittadini e hanno diritto a servizi pubblici di qualità. Ma anche un importante tassello che va nella direzione di un progetto di Multiutility all’avanguardia, che rappresenta in questo momento uno dei modelli più evoluti a livello nazionale. Lunedì mattina il sindaco di Alessandria, Rita Rossa, in occasione dell’apertura ufficiale al pubblico degli uffici del nuovo Servizio Clienti di Alegas, al pianterreno della sede del Gruppo Amag (con ingresso in via San Damiano Chiesa 18), non si è limitato al rituale taglio del nastro, alla presenza dei rappresentanti delle istituzioni locali e di numerosi alessandrini: il primo cittadino di Palazzo Rosso (che è anche principale azionista del Gruppo Amag) ha invece approfittato dell’occasione per ribadire i decisivi passi in avanti compiuti in questi mesi dall’azienda e per fare cenno ai progetti futuri. “Non posso che ringraziare in primo luogo chi in Amag ci lavora – ha affermato il sindaco Rossa – e con il proprio impegno quotidiano ha consentito di superare i momenti di difficoltà di questi ultimi anni. L’apertura del nuovo Servizio Clienti è particolarmente significativo, perché consentirà agli alessandrini, e a tutti i clienti del Gruppo Amag, di parlare in maniera diretta, viso a viso, con persone competenti e attente, e non di digitare tasti al telefono, per dialogare con un risponditore automatico. La qualità del rapporto, sia umano che professionale, è e sarà sempre una leva distintiva di questa azienda, che è un vanto e un fiore all’occhiello della città. E un grazie, naturalmente, va al presidente Stefano De Capitani, e all’amministratore delegato Mauro Bressan, che in pochi mesi hanno saputo ridare al Gruppo Amag forza e credibilità sia nei confronti della clientela, che degli investitori bancari: presupposto fondamentale per i nostri progetti di crescita”. Il sindaco Rossa non ha mancato di far cenno al futuro, in chiave di Multiutility: “A livello governativo – ha affermato – è in corso un dibattito serrato sul futuro delle oltre 8 mila partecipate degli enti locali, e sui progetti di loro aggregazione in ottica di efficienza e competitività. E non può che riempirci di orgoglio constatare come il processo che abbiamo deciso di intraprendere, in direzione di una Multiutility sempre più vicina al territorio e alle sue esigenze (ma anche gestita con nuovi criteri di efficienza e concorrenzialità, guardando ad un’area vasta che va oltre i confini della nostra provincia), rappresenti una soluzione di avanguardia a cui molti, fuori dai nostri confini, stanno guardando con forte interesse. Il fatto poi che qui, oggi, ci siano anche rappresentanti ufficiali dell’Amiu non è casuale, e mi auguro possa essere di buon auspicio”. Il presidente del Gruppo Amag, Stefano De Capitani, ha sottolineato l’entusiasmo e l’orgoglio aziendale che, in questi mesi, ha consentito all’azienda di ripartire con forte determinazione: “il percorso sarà lungo – ha affermato De Capitani – e sicuramente siamo ancora in mezzo al guado, ma remando tutti insieme abbiamo la possibilità di raggiungere traguardi importanti. L’azienda ha vissuto anni difficili, ma sia i soci (il comune di Alessandria, ma anche gli altri azionisti pubblici di minoranza) e soprattutto i dipendenti del Gruppo Amag hanno saputo stringere i denti, e dare il meglio. E tutto ciò è servito, eccome: nei giorni scorsi dal sistema bancario sono arrivati segnali importanti, di rinnovata fiducia nel nostro Gruppo, il cui rating è stato aumentato di ben due punti. E questo non è solo un dato tecnico-finanziario, ma significa poter contare su linee di credito importanti, nell’ottica di nuovi investimenti, e di una crescita in diverse direzioni. Naturalmente sempre con l’obiettivo di mettere i clienti/utenti al centro della nostra attività, e di offrire loro servizi di qualità, a prezzi più competitivi”. E’ toccato a Mauro Bressan, amministratore delegato del Gruppo Amag, non solo fare gli onori di casa, ma sottolineare l’importanza, sia strategica e commerciale che simbolica, del nuovo Servizio Clienti: “#cimettolafaccia è uno slogan che mi piace molto, e che rappresenta la sintesi perfetta dello spirito del nuovo Servizio Clienti, ma anche del nostro rinnovato spirito di squadra, a tutti i livelli. La faccia davvero oggi in Amag ce la mettiamo tutti, da coloro che si occupano della lettura dei contatori, alle squadre di intervento e manutenzione, fino agli addetti alla vendita ed all’amministrazione. E naturalmente anche alla dirigenza, che in questi mesi, su mandato dell’azionista di maggioranza, ossia del comune di Alessandria, ha lavorato ad una riorganizzazione e ad un consolidamento dell’azienda, in attesa di importanti sfide che ci attendono nei prossimi mesi, e anni. Sfide che intendiamo assolutamente vincere, facendo crescere il valore del Gruppo, attraverso servizi sempre più qualificati ed evoluti da offrire ai nostri clienti. A questo rapporto si aggiunge quello altrettanto importante con tutti i dipendenti, che hanno dato la massima collaborazione e con la RSU ed i Sindacati che li rappresentano, che hanno saputo trovare soluzioni condivise ai problemi che abbiamo dovuto affrontare”. Da oggi gli alessandrini potranno trovare nella professionalità degli addetti del nuovo Servizio Clienti un prezioso punto di riferimento per tutte le esigenze informative, per la segnalazione di guasti, e per chiedere consulenza personalizzata e chiarimenti sull’offerta integrata di gas, acqua ed energia. “Le persone che lavorano in questo Gruppo credono nella qualità dei suoi servizi” sottolinea Mauro Bressan “e nella necessità di un dialogo faccia a faccia con la clientela, come elemento indispensabile ad integrare il call center telefonico ed il sito web. L’Azienda ha sempre fatto del contatto diretto col territorio un proprio punto di forza, a partire da coloro che si occupano della lettura dei contatori, alle squadre di intervento e manutenzione, fino agli addetti alla vendita ed all’amministrazione. Quest’Azienda offre alla propria clientela un rapporto di vicinanza e fiducia, senza filtri o barriere di alcun tipo. Spesso, potersi guardare in faccia per esporre le proprie esigenze diventa una modalità che facilita l’immediata comprensione e quindi la soddisfazione del cliente. A ciò si aggiungono tariffe assolutamente concorrenziali per la fornitura sia del gas sia dell’energia elettrica ed un’acqua potabile di ottima qualità, sottoposta ad analisi e controlli quotidiani ”. “Oggi i consumatori” conclude l’amministratore delegato del Gruppo Amag “possono rivolgersi a qualsiasi operatore per acquistare gas ed energia elettrica, ma non sempre le proposte commerciali sono semplici e trasparenti come quelle che offre Alegas: un’azienda al servizio del territorio in cui è nata e si è sviluppata. Questa considerazione è alla base dell’offerta attuale, che vuole migliorare questo rapporto con un servizio che offre assistenza allo sportello e telefonica, tariffe convenienti e personalizzate, pronto intervento h24”. Il nuovo Servizio Clienti del Gruppo Amag sarà aperto al pubblico dalle 8,15 alle 12, e dalle 14,15 alle 16, dal lunedì al venerdì: il giovedì con orario continuato.
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Gruppo Amag: inaugurazione del nuovo Servizio Clienti
Alessandria, 17/07/14 Gruppo Amag: inaugurazione del nuovo Servizio Clienti L’inaugurazione ufficiale è prevista per lunedì 21 luglio alle 11,30, alla presenza del sindaco di Alessandria Rita Rossa e dei vertici del Gruppo Amag: l’amministratore delegato Mauro Bressan, e il presidente Stefano De Capitani. Il nuovo Servizio Clienti Alegas (al pianterreno della sede alessandrina del Gruppo Amag, in via Damiano Chiesa 18) sarà a disposizione di chiunque necessiti di informazioni, chiarimenti sull’offerta integrata di gas, acqua ed energia e di consulenza specializzata e personalizzata in base alle proprie esigenze. #cimettolafaccia non è soltanto lo slogan che caratterizza la campagna promozionale dell’iniziativa, ma la sintesi perfetta dello spirito del nuovo Servizio Clienti e del rinnovato spirito di squadra che anima l’Azienda a tutti i livelli: gli addetti del Gruppo Amag ci mettono impegno e professionalità con l’obiettivo di migliorare il servizio al cliente. Da qui la scelta di puntare sui volti sorridenti di Barbara, Stefano, Margherita e Gianni, che simboleggiano lo staff del Servizio Clienti e tutti i dipendenti del Gruppo Amag. “Le persone che lavorano in questo Gruppo credono nella qualità dei suoi servizi” sottolinea Mauro Bressan, Amministratore delegato di Amag e Alegas “e nella necessità di un dialogo faccia a faccia con la clientela, come elemento indispensabile ad integrare il call center telefonico ed il sito web. L’Azienda ha sempre fatto del contatto diretto col territorio un proprio punto di forza, a partire da coloro che si occupano della lettura dei contatori, alle squadre di intervento e manutenzione, fino agli addetti alla vendita ed all’amministrazione. Quest’Azienda offre alla propria clientela un rapporto di vicinanza e fiducia, senza filtri o barriere di alcun tipo. Spesso, potersi guardare in faccia per esporre le proprie esigenze diventa una modalità che facilita l’immediata comprensione e quindi la soddisfazione del cliente. A ciò si aggiungono tariffe assolutamente concorrenziali per la fornitura sia del gas sia dell’energia elettrica ed un’acqua potabile di ottima qualità, sottoposta ad analisi e controlli quotidiani ”. Oggi i Consumatori possono rivolgersi a qualsiasi operatore per acquistare gas ed energia elettrica, ma non sempre le proposte commerciali sono semplici e trasparenti come quelle che offre Alegas: un’azienda al servizio del territorio in cui è nata e si è sviluppata. Questa considerazione è alla base dell’offerta attuale, che vuole migliorare questo rapporto con un servizio che offre: assistenza allo sportello e telefonica tariffe convenienti e personalizzate pronto intervento h24 Il nuovo Servizio Clienti del Gruppo Amag sarà aperto al pubblico dalle 8,15 alle 12, e dalle 14,15 alle 16, dal lunedì al venerdì: il giovedì con orario continuato. 2014: i numeri e i risultati concreti del Gruppo Amag L’apertura del nuovo Servizio Clienti del Gruppo Amag si inserisce in un progetto complessivo di ristrutturazione del processo commerciale che punta a una grande attenzione al cliente, all’aumento del volume d’affari grazie a una rete dedicata di agenti e ad una attività di promozione adeguata, alla semplificazione documentale e alla gestione del credito. Su quest’ultimo punto si sono fatti grandi passi avanti in questi mesi grazie all’applicazione di una attenta procedura per la gestione del cliente. Il maggior recupero di scaduto dei pagamenti dei primi cinque mesi del 2014, che è derivato da questa gestione, rispetto agli stessi mesi dello scorso anno è stato di Euro 5.467.148 nel settore Gas e di Euro 2.220.204 nel settore idrico, per un totale di Euro 7.687.352 di liquidità in più che sono serviti per pagare una parte dei debiti arretrati dei fornitori, l’IVA e i contributi arretrati e per riprendere alcuni investimenti. Tutto ciò fa parte di un progetto in corso di profonda riorganizzazione interna dell’azienda, al fine di assicurare non solo efficienza nella gestione, ma anche e in primo luogo, trasparenza. Questo in contemporanea a un piano strategico di sviluppo del gruppo di cui parleremo a parte. E’ stato nominato recentemente un Direttore Tecnico, il quale ha maturato la propria pluriennale esperienza alle dipendenze dall’Azienda, ma che è stato selezionato grazie ad una procedura ad evidenza pubblica con una primaria azienda di ricerca personale che ha valutato anche diverse figure esterne; conseguentemente, è stata ristrutturata la pianta organica dell’Ufficio Tecnico aziendale, al fine di migliorare l’impiego del personale ed in particolare la capacità progettuale e contabile relativa alla realizzazione dei lavori di manutenzione, potenziamento ed estensione reti acqua, gas e fognatura. Si è trattato di un’operazione piuttosto complessa, che ha coinvolto anche la gestione del magazzino, volta alla razionalizzazione degli acquisti del materiale ed alla riduzione dei costi di stoccaggio. Particolare attenzione è dedicata al settore depurazione, mediante la progettazione e l’introduzione di tecnologie innovative, volte a sviluppare la capacità aziendale di offrire sul mercato servizi di smaltimento a prezzi competitivi agli altri operatori; si tratta di un percorso particolarmente importante, anche rispetto alle richieste dell’Unione Europea in merito alla depurazione delle acque. Analoga operazione è stata avviata sul piano delle procedure per l’affidamento dei lavori, mediante revisione del Regolamento interno per l’aggiudicazione delle commesse, al fine di procedere all’individuazione degli affidatari mediante gare ad evidenza pubblica a livello europeo, onde conseguire maggiori ribassi e quindi maggiori economie, grazie alla rilevanza pubblica. E’ stato costituito un Comitato Appalti aziendale, che si riunisce con cadenza bisettimanale, all’interno del quale sono presenti i Dirigenti, i Responsabili dei diversi settori aziendali e i responsabili dei cantieri al fine di monitorare costantemente i lavori e il flusso di cassa con gli enti statali e regionali in relazione ai finanziamenti ottenuti. L’attività del Comitato ha consentito di avviare le procedure per l’ultimazione di una decina di cantieri, ivi compresi i lavori per i quali è stato conseguentemente sbloccato il versamento dei fondi regionali. E’ stato quindi possibile riprendere le attività di investimento con le quali siamo impegnati verso Regione e verso i comuni soci. Il nuovo CdA ha proceduto a ripristinare una regolare gestione budgetaria, sia dal punto di vista organizzativo che informatico: - con la revisione dei centri di responsabilità e l’individuazione dei relativi responsabili; - con la redazione del budget articolato per centri di responsabilità, linee di attività e centri di costo/commesse; - con l’istituzione del Comitato di Direzione, presieduto dall’Amministratore Delegato ed a cui partecipano i responsabili di centro, che si riunisce mensilmente, anche per verificare i dati consuntivati ed analizzare gli scostamenti rispetto al budget. Il Gruppo AMAG SpA ha in corso l’implementazione del Modello di Organizzazione, Gestione e Controllo ai sensi del D.Lgs. 231/ al fine di promuovere una maggior trasparenza della propria gestione aziendale soprattutto verso la cittadinanza alla quale si rivolgono i servizi delle società del Gruppo; aumentare il proprio sistema di controllo interno, limitare la discrezionalità amministrativa, soprattutto nei procedimenti di controllo di servizi erogati; adottare codici di comportamento idonei; redigere un piano per la trasparenza e per l’integrità E’ stato inoltre avviato un progetto di Risk Assessment per rispondere all’esigenza di realizzare una mappatura dei rischi aziendali al fine di individuare le aree di miglioramento nel sistema di gestione dei rischi e della assicurazione degli stessi. Si tratta in sostanza di implementare l’attività aziendale con procedure corrette che ne minimizzino l’avvento e che assicurino un corretto risarcimento in caso di incidente o di evento fortuito. Alegas: #cimettolafaccia Senza passione non hai energia, senza energia non hai nulla. Donald Trump Per informazioni: Ivana Stefani www.gruppoamag.it Tel. 0131283635 Il Gruppo Amag è leader in un’ampia porzione della Provincia di Alessandria nella gestione del servizio idrico integrato e nella distribuzione gas. Amag Spa si occupa del ciclo integrato dell’acqua (acquedotto, fognatura e depurazione), in un vasto territorio compreso tra l’Alessandrino, l’Acquese, la Valle Bormida e la Langa Astigiana. Mediante una cinquantina di pozzi, 1.384 km circa di reti di distribuzione e 50.000 utenti allacciati, è in grado di soddisfare il fabbisogno idrico di circa 150.000 abitanti e la distribuzione del gas naturale nel Comune di Alessandria. Alegas Srl è la società che si occupa della vendita del gas metano in applicazione del decreto legislativo n. 164 del 23/05/00, che prevede la separazione societaria tra distribu-zione e vendita di gas e dell’energia elettrica. Ream Spa scaturisce dalla volontà di Amag Spa e Restiani Spa di Alessandria di garantire un corretto e razionale uso dell’energia; è la risposta a tutte le esigenze di calore e climatizzazione.
Allegato - Comunicato Stampa
Il Gruppo Amag a Green Al – Cittadella di Alessandria
Il Gruppo Amag partecipa dal 30 maggio al 2 giugno in Cittadella alle rassegne RistrutturAl e GreenAl: “Per i visitatori anche offerte e sconti promozionali”
Il Gruppo Amag sarà fra i protagonisti, dal 30 maggio al 2 giugno in Cittadella ad Alessandria, delle rassegne RistrutturAl, dedicata al mondo dell’edilizia, e GreenAl, che avrà invece come focus la green economy come tematica ‘a tutto campo’, spaziando dall’energia verde al turismo coordinato, fino ai prodotti di eccellenza del territorio sul fronte agroalimentare, vitivinicolo e dell’artigianato.
“La doppia fiera in Cittadella – sottolinea Mauro Bressan, amministratore delegato del Gruppo Amag - sarà una bella occasione per incontrare in maniera diretta la nostra clientela, e per presentare a tutti coloro che visiteranno i nostri stand l’offerta acqua, gas e luce: queste ultime potranno essere sottoscritte approfittando anche di sconti promozionali”.
Il Gruppo Amag ha deciso di essere presente alla manifestazione con tutte le sue società (Amag spa, Alegas e Ream) non solo per dare un segnale di forte vicinanza al territorio, ma per evidenziare la qualità della propria offerta: in particolare saranno presentati i progetti relativi alla depurazione dell’acqua, e i dati su monitoraggi e analisi di laboratorio, che dimostrano come ‘l’acqua del rubinetto’ fornita da Amag sia di ottima qualità, sottoposta a controlli costanti e assolutamente leggera e buona anche da bere a pasto.
“Se poi guardiamo al fronte gas ed energia – continua l’amministratore delegato del Gruppo Amag -, lì i nostri prezzi sono tra i più convenienti in assoluto sul mercato, e del tutto trasparenti. Non contengono mai insidie insomma, o costi o addebiti nascosti: e anche questo è un elemento distintivo che ci fa piacere evidenziare”.
Nel corso di RistrutturAl e GreenAl gli addetti al ‘front office’ del Gruppo Amag saranno a disposizione dei visitatori della rassegna, per ogni tipo di informazioni relative all’offerta di servizi, ma anche a specifiche esigenze e problematiche individuali. E si tratterà da questo punto di vista di una sorta di ‘anticipazione’ rispetto al nuovo servizio di contact center che sarà inaugurato nelle prossime settimane al pianterreno della sede alessandrina del Gruppo, in via Damiano Chiesa 7, con l’obiettivo di consolidare sempre più il rapporto diretto con la clientela, rendendolo il più possibile ‘snello’, immediato e diretto.
Per informazioni:
Ivana Stefani
www.gruppoamag.it
Tel. 0131283635
Il Gruppo Amag è leader in un’ampia porzione della Provincia di Alessandria nella gestione del servizio idrico integrato e nella distribuzione gas.
Amag Spa si occupa del ciclo integrato dell’acqua (acquedotto, fognatura e depurazione), in un vasto territorio compreso tra l’Alessandrino, l’Acquese, la Valle Bormida e la Langa Astigiana. Mediante una cinquantina di pozzi, 1.384 km circa di reti di distribuzione e 50.000 utenti allacciati, è in grado di soddisfare il fabbisogno idrico di circa 150.000 abitanti e la distribuzione del gas naturale nel Comune di Alessandria.
Alegas Srl è la società che si occupa della vendita del gas metano in applicazione del decreto legislativo n. 164 del 23/05/00, che prevede la separazione societaria tra distribu-zione e vendita di gas e dell’energia elettrica.
Ream Spa scaturisce dalla volontà di Amag Spa e Restiani Spa di Alessandria di garantire un corretto e razionale uso dell’energia; è la risposta a tutte le esigenze di calore e climatizzazione.
Allegato - Comunicato Stampa